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　　12月7日，有网友在网上发声，称她在搭乘G123次列车时，看到身着制服的乘务员将售卖的冬枣等带皮吃生果，在没用器皿情况下直接投进公共洗手池清洗。但在该网友向12306投诉后，列车长仅回应她“是实习生所为”“往后会改善”。高铁上的公共洗手池，本是乘客如厕后洗手，或是倾倒茶叶渣、泡面汤、剩饮料的当地，因人流杂乱，难免潜藏病菌。而正如网友所言“就算自己家的洗手池，也不敢不加容器直接洗生果”。作为高铁上供给、售卖生果的作业人员，本应最大极限守住进口食物的卫生底线，却在一个肉眼可见非洁净“器皿”里对其进行整理洗刷，可以说彻底无视有几率发生的穿插感染，和乘客的健康安全。

　　但是，比这一行为更值得警觉的，是办理方对此事的情绪。列车长在回应中，先推说职责在“实习生”，再许诺“往后改善”，最终轻松地以“祝您日子愉快”收尾。涉事人员是否有处分？监管职责是否被追查？对已购买该批生果的乘客又怎么告知？一概未见阐明，似乎这不是一个需求给大众严厉回复的事情。

　　而其实近年来，咱们也见过不少相似的回应“模板”，某些公共服务呈现一些显着的反常问题后，咱们眼熟于职责方先抱歉，然后表态“加强办理”，最终到“触类旁通”完毕。至于处分，则至多是“自罚三杯”。但若违规惯常都能这样被“轻描淡写”地带过，那整个社会必然还会有更多无视规矩、无惧曝光的办理问题呈现，直至发生巨大危险。

　　当下，就此事而言，有关部门应揭露核对所谓“实习生”是否事实，是否有监控和排班记载能给予印证。若证明“实习生”为假，应当对列车长和相关乘务员皆进行追责。此外，亦应当联络购买该批次生果的乘客并妥善处理。

　　但是，据新闻媒体报道，12月7日当记者测验联络当事列车长时，对方很快挂断了电线客服则表明“可由列车上作业人员处理”。

　　公共服务无小事，真实需求改善的，远不止一个清洗容器，还有更有力的规矩机制和职责意识——在过错面前，没有“实习生”，只要“职责人”；没有“下次留意”，只要“当即彻查”；关于习气“自罚三杯”的，上级部门更不能“暂不把握”“不归我管”“多一事不如少一事”。唯有各方改掉那份习气性的“轻描淡写”，才干筑牢公共服务该有的安全防地、质量底线。

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